Lieferung und Rückgabe
Wir liefern Ihr Paket von Montag bis Samstag aus. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Haben Sie am Wochenende bestellt? Dann wird Ihre Bestellung ab Montag bearbeitet und innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert.
*Mit Ausnahme von Sample Sets.
Feiertage
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten an Feiertagen verlängern können. Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen an der Kasse angezeigt.
Nicht zu Hause?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird der Kurier versuchen, Ihr Paket bei Ihren Nachbarn oder einem DHL ServicePoint abzugeben. Sie erhalten dann eine Karte von DHL in Ihrem Briefkasten. Auf ihr ist vermerkt, wo das Paket in der Straße abgegeben wurde oder an welchem DHL ServicePoint Sie es am nächsten Werktag abholen können. Möchten Sie eine andere Zustellzeit oder einen anderen Ort wählen? Verwenden Sie den Track & Trace Code auf der gelben Karte, um eine andere Zustelloption zu wählen. Änderungen können noch am Tag des Erhalts der Karte vorgenommen werden.
Wenn Ihr Paket in einem DHL ServicePoint bereit liegt, erhalten Sie eine E-Mail. Ihr Paket wird sieben Kalendertage lang für Sie bereitgehalten, danach wird es automatisch an Skins zurückgeschickt. Bitte bringen Sie einen gültigen Identitätsnachweis mit, wenn Sie Ihr Paket in einem DHL ServicePoint abholen.
Sample Sets
Sie haben ein Sample Sets bestellt? Wir verpacken die ausgewählten Muster sorgfältig für Sie und versenden sie in einem Briefkastenpaket mit Track & Trace-Code. Briefkastenpakete haben eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen. Es ist auch möglich, ein Sample Sets als normales Paket zu versenden, indem Sie diese Option im check-out auswählen.
Nicht gelieferte Pakete
Haben Sie eine Bestellung nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Nachforschungen beim Spediteur anstellen und das Paket nicht zurückverfolgen oder erstatten.
Versand außerhalb der Niederlande
Wenn Sie nicht in den Niederlanden wohnen, liefern wir Ihre Bestellung problemlos innerhalb Europas. Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb eines Tages und senden Ihnen einen Track-and-Trace-Code zu.
Lieferung in Belgien
In Belgien liefert bpost das Paket von Montag bis Freitag aus, oder am Samstag, wenn Sie dies bei der Bestellung angegeben haben. Es ist möglich, die Zustellzeit oder den Zustellort bis einschließlich des Tages vor der geplanten Zustellung zu ändern. Sind Sie nicht zu Hause? Dann erhalten Sie eine Karte in Ihrem Briefkasten. Diese zeigt Ihnen, wo das Paket zugestellt wurde oder die Adresse der Abholstelle. Sie können Ihr Paket am nächsten Tag in einem Postamt oder einer Abholstelle der bpost in Ihrer Nähe abholen. Es ist auch möglich, online einen zweiten Zustellversuch zu buchen. Haben Sie Ihre kostenlosen Zustellungswünsche bei bpost registriert? Dann wird der Zustellfahrer diese Präferenz berücksichtigen.
Kosten
Bestellungen ab € 50,- versenden wir innerhalb der Niederlande kostenlos. Die Kosten für Bestellungen unter € 50 betragen € 4 pro Bestellung. Die Versandkosten für Sample Sets betragen € 2,50 für 1 Set und bis zu € 4 für 2 Sets oder mehr.
Wir bieten auch eine Abendzustellung innerhalb der Niederlande an. Für Bestellungen unter € 50 betragen die Versandkosten hierfür € 5, und für Bestellungen ab € 50 betragen die Versandkosten € 1.
Für Bestellungen außerhalb der Niederlande gelten die folgenden Tarife:
Belgien:
Kostenloser Versand ab € 50
Regulärer Versand kostet € 6
Versanddauer: durchschnittlich 1 Arbeitstag
Deutschland, Luxemburg:
Kostenloser Versand ab € 50
Regulärer Versand kostet € 5
Versanddauer: bis zu 3 Arbeitstage
Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Österreich, Polen, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik:
Kostenloser Versand ab € 150
Reguläre Versandkosten zwischen € 15 und € 25
Versanddauer: bis zu 7 Arbeitstage
Bulgarien, Dänemark, Griechenland, Portugal, Rumänien, Spanien:
Kostenloser Versand ab € 150
Regulärer Versand kostet € 20
Versanddauer: bis zu 8 Arbeitstage
Estland, Finnland, Litauen, Lettland, Schweden:
Kostenloser Versand ab € 150
Regulärer Versand kostet € 25
Versanddauer: bis zu 7 Arbeitstage
Rücksendungen
Art der Rückerstattung
Der Kaufbetrag wird dir über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem du bezahlt hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu. Für diese Rückerstattung fallen keine Gebühren an.
E-boutique
- Sie können geöffnete und getestete Produkte innerhalb einer Frist von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Eine Ausnahme bilden Produkte aus den Kategorien skincare, make-up, haare und Intimpflege, die aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung noch intakt ist.
- Sie können die Artikel auch in einer unserer Boutiquen zurückgeben (mit Ausnahme von geöffneten/getesteten Produkten, Archives-Produkten oder mit Klarna oder PayPal bezahlten Bestellungen, diese können nur online zurückgegeben werden).
- Produkte, deren Qualität nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht.
- Das Produkt muss innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden.
Boutiquen
- Ungeöffnete und nicht getestete Produkte können nur in Boutiquen gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.
- Produkte, die in einer Boutique gekauft wurden, können nicht online zurückgegeben werden.
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Skins Boxen
Unsere Skins Boxen können nur zurückgegeben werden, wenn sowohl die Verpackung als auch der Inhalt im Originalzustand sind. Außerdem muss die Box vollständig sein, es dürfen keine Produkte fehlen.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
- Hygieneartikel in den Kategorien Make-up, skincare, hair und intimate care, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
- Skins Cosmetics Giftcards.
- Shop-Einkäufe können nicht online zurückgegeben werden.
- Individuell zusammengestellte Artikel, wie zum Beispiel selbst zusammengestellte sample sets.
Wenn Sie 130 € oder mehr ausgeben, erhalten Sie ein kostenloses Gift, das Sie während des Bestellvorgangs auswählen können. Schicken Sie Produkte nachträglich zurück und geben Sie weniger als 130 € aus? Dann verfällt leider der Anspruch auf das kostenlose Geschenk und Sie müssen dieses mit der Rücksendung mitschicken. Wenn der Ausgabenwert unter 130 € fällt und das Gift nicht zurückgeschickt wird, ziehen wir eine Wertminderung von der Erstattung ab.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Bei der Rückgabe Ihrer Bestellung haben Sie ein Widerrufsrecht innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen. Die Widerrufsfrist läuft 60 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Sie können eine Rücksendung einfach und kostenlos über DHL anmelden, indem Sie hier klicken. Bitte füllen Sie alle Felder aus und geben Sie Ihre Bestellnummer (XXXXXX) in das Feld "Referenznummer" ein.
Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, haben Sie die Möglichkeit, entweder ein Retourenlabel selbst auszudrucken oder einen QR-Code zu erstellen und diesen am DHL Service Point vorzulegen. Im Sinne der Nachhaltigkeit und des zusätzlichen Komforts empfehlen wir Ihnen, die QR-Code-Methode zu nutzen. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn Sie die Schritte des Rücksendeprozesses befolgen. Wenn Sie die Produkte auf eigene Initiative oder über einen anderen Transporteur zurücksenden, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.
Rücksendekosten aus dem Ausland werden nicht erstattet. Diese Möglichkeit besteht nur für Rücksendungen innerhalb der Niederlande. Wenn Sie dennoch ein Produkt aus dem Ausland zurücksenden möchten, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Leider ist es nicht möglich, einen Zahlungsnachweis an Skins zu senden oder die Zahlung einzufordern.
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Artikel so schnell wie möglich an uns zurücksenden, spätestens jedoch 30 Tage nach der Benachrichtigung. Möchten Sie eine Rücksendung ohne ein Konto vornehmen? Für Rücksendungen verwenden Sie bitte die folgende Adresse:
Skins Cosmetics B.V.
Zu Händen: Retourenabteilung
Pletterij 3, 1185ZK
Amstelveen
Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung und im Originalkarton oder ähnlichem an uns zurück. Sie können die Artikel auch in einer unserer Boutiquen zurückgeben(mit Ausnahme von Online-Bestellungen, die mit Klarna oder PayPal bezahlt wurden; diese können nur über unsere Online-Boutique zurückgegeben werden). Bringen Sie bei der Rückgabe in der Boutique immer die digitale Rechnung und das Produkt mit. Vergessen Sie nicht, die sechsstellige Bestellnummer/Referenznummer Ihrer Bestellung anzugeben.
Sie haften nur für den Wertverlust der Produkte, der sich aus der Nutzung der Produkte ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist.
Sie können auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie auf den Kauf verzichten wollen. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht obligatorisch.
Rückerstattung
Wenn Sie per iDeal, Kreditkarte, Bancontact, Klarna oder PayPal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von Ihrer Entscheidung, den Kauf zu widerrufen, erfahren haben. Es kann jedoch sein, dass wir mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachweisen können, dass Sie sie abgeschickt haben. Wenn Sie mit einer Skins Giftcard bezahlt haben, erhalten Sie diesen Betrag ebenfalls in Form einer Skins Giftcard.
Sie können eine Erstattung der Rücksendekosten erhalten, wenn ein Artikel aus der Sendung beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig fehlerhaft geliefert wurde oder wenn Sie die Bestellung aus berechtigten Gründen zurücksenden. Falls erforderlich, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst, um die Antwortnummer zu erhalten, oder schicken Sie den Nachweis über die Rücksendung per Post, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Garantie
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Als Kunde von Skins haben Sie ein Recht auf ein gutes Produkt. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Klimaneutrale Lieferung
Skins-Bestellungen werden klimaneutral per DHL-Paket verschickt. Der Grund dafür ist, dass DHL hart daran arbeitet, seine CO2-Emissionen zu reduzieren. Das CO2, das sie noch ausstoßen, kompensieren wir gemeinsam. Sowohl DHL als auch Skins übernehmen einen Teil der Kompensationskosten. DHL investiert den Erlös in zertifizierte Gold-Standard-Projekte in Entwicklungsländern. Übrigens kompensieren sie dort nicht nur Emissionen, sondern tragen auch zur Wirtschaftsförderung bei. Über die Land Life Company kompensiert DHL auch Sendungen innerhalb der Benelux-Länder. Durch Investitionen in groß angelegte Aufforstungsprojekte stellen wir gemeinsam wichtige Ökosysteme wieder her, fördern die Artenvielfalt und bieten den lokalen Gemeinden soziale und wirtschaftliche Vorteile.
Als Empfänger können auch Sie ganz einfach Ihren Beitrag leisten. Sie sind zum geplanten Liefertermin nicht zu Hause? Dann ändern Sie die Zustellzeit oder den Ort über den Track & Trace-Code. Auf diese Weise steht der Zusteller seltener vor verschlossener Tür und es werden keine unnötigen Kilometer zurückgelegt. Sie wollen die umweltfreundlichste Zustelloption? Dann lassen Sie das Paket an einen DHL ServicePoint zustellen.
Kann meine Bestellung in mehreren Lieferungen ankommen?
Ja, das ist möglich. Wir liefern aus zwei verschiedenen Lagern, daher kann es vorkommen, dass die Produkte aus verschiedenen Lagern kommen und Ihre Bestellung in zwei Teilen geliefert wird. Wir bemühen uns immer, die Lieferung so schnell und effizient wie möglich zu gestalten.
Verantwortung
Rücksendungen liegen rechtlich gesehen in der Verantwortung des Kunden. Wenn ein Paket verloren geht, sind Sie als Absender für den Verlust verantwortlich. Wenn Sie die kostenlose Rücksendeoption über DHL nutzen, ist der Inhalt des Pakets nicht versichert. Sollten Sie das Paket versichert versenden wollen, ist dies ebenfalls auf Ihre Kosten möglich.
