FAQ

Sample Service & Gutscheincode

Mein Probenflakon funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Manchmal stehen die Flakons nach dem Befüllen unter Vakuum. Um dies zu beheben, können Sie nach dem Entfernen der Schutzkappe den oberen Teil des Flakons sehr vorsichtig abnehmen, indem Sie den Zerstäuberteil vom Flakon entfernen. Halten Sie dafür den Flakon gerade und ziehen Sie den Zerstäuber schräg heraus. Wenn wieder Luft in den Flakon gelangt, können Sie den Zerstäuber wieder aufstecken. Nach mehrmaligem Sprühen funktioniert der Probenflakon wieder.

Wie erhalte ich meinen Gutscheincode?

Wir senden Ihnen den Gutscheincode, den Sie mit dem Sample Set erhalten, per E-Mail zu.

Wie wird das Sample Set geliefert?

Sample Sets werden als Briefsendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. Sie müssen also nicht zu Hause sein, wenn das Paket zugestellt wird. Briefsendungen haben die gleiche Lieferzeit wie reguläre Pakete.

Wie gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Sie können Ihren Gutscheincode in unserem Webshop oder in einer unserer Boutiquen einlösen.

Mir fehlt eine meiner Proben und ich habe eine andere Probe doppelt bekommen. Wie kann das sein?

Wir tun unser Bestes, Ihnen stets aktuelle Informationen über die Verfügbarkeit unserer Sample Sets zu geben. Dennoch kann es unerwartet vorkommen, dass eine der Proben aus dem von Ihnen gewählten Set nicht verfügbar ist. In diesem Fall senden wir Ihnen eine der anderen Proben doppelt zu, damit Sie das jeweilige Produkt noch länger testen können. Wenn möglich, setzen sich unsere Skins Experts mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine Alternative zu finden.

Wie stelle ich mein Sample Set zusammen?

Ihr Sample Set bestellen Sie so:

Gehen Sie zu dem Parfüm, von dem Sie eine Probe erhalten möchten, und wählen Sie „Probe hinzufügen“. Sie sehen dann eine Liste mit den ausgewählten Proben in Ihrem Sample Set. Wenn Sie wieder zu anderen Parfüms Ihrer Wahl wechseln, können Sie vier weitere Proben hinzufügen.
Sobald Sie fünf Proben ausgewählt haben, können Sie das Sample Set in Ihren Warenkorb legen. Klicken Sie dazu auf „In den Warenkorb“. Diese Option ist nicht aufgeführt? Dann ist diese Probe leider nicht verfügbar.

Welche Bedingungen sind mit dem Gutscheincode verbunden?

Lesen Sie sich die Bedingungen des Gutscheins, den Sie erhalten haben, immer sorgfältig durch. Unsere Gutscheine haben beispielsweise unterschiedliche Werte. Prüfen Sie also genau, wie viel Ihr persönlicher Gutschein wert ist. Die Gutscheine können nur für Einkäufe ab 30 € eingelöst werden. Gutscheine, die Sie beim Kauf eines Sample Sets erhalten, sind nur für den Kauf eines Parfüms gültig. Sie müssen den Gutschein innerhalb von 3 Monaten einlösen, gerechnet ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben. Nach 3 Monaten verfällt der Gutschein. Die Gutscheine sind nicht einlösbar für Produkte aus der Archives-Kollektion oder für Sample Sets, Skins Boxen, Giftcards und Masterclasses. Sie benötigen ein Konto, um den Gutschein zu aktivieren.

Wo kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Sie können Ihren Gutscheincode in unserem Webshop oder in einer unserer Boutiquen (außer bei De Bijenkorf Den Haag) einlösen.

Brauchen Sie Hilfe?

Unsere Skins Experts stehen Ihnen per Live-Chat, E-Mail und WhatsApp zur Verfügung.

Es ist auch möglich, uns anzurufen.

Rufen Sie uns an +31 (0)20 740 3222
Whatsapp: +31 (0)20 740 3220

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