Livraison et retours
Nous livrons votre colis du lundi au samedi. Du dimanche au vendredi, la règle standard est la suivante : commandé avant 23h59, livré demain. Vous avez commandé après 21h00 ? Dans ce cas, nous vous livrons également le lendemain, mais seulement à partir de 18h00. Vous avez commandé le samedi ? Vous recevrez votre colis le lundi.
Vous n'êtes pas chez vous ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service de messagerie essaiera de livrer votre colis à vos voisins ou à un point de service DHL. Vous recevrez une carte de DHL dans votre boîte aux lettres. Elle indique l'endroit où le colis a été déposé dans la rue ou le point de service DHL où vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant. Vous souhaitez choisir une autre heure ou un autre lieu de livraison ? Utilisez le code Track & Trace figurant sur la carte jaune pour choisir une autre option de livraison. Les modifications peuvent être effectuées le jour où vous recevez la carte.
Lorsque votre colis est prêt dans un ServicePoint DHL, vous recevez un e-mail. Votre colis sera conservé pour vous pendant sept jours calendaires, après quoi il sera automatiquement renvoyé à Skins. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité valide lorsque vous récupérez votre colis dans un point de service DHL.
Sample Sets
Vous avez commandé un Sample Sets ? Nous emballerons soigneusement les échantillons sélectionnés pour vous et les enverrons dans un colis en boîte aux lettres avec un code Track & Trace. Le délai de livraison des colis en boîte aux lettres est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est également possible de faire envoyer un Sample Sets comme un colis normal en sélectionnant cette option lors du check-out.
Colis non livrés
Vous n'avez pas reçu votre commande ? Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas entamer d'enquête auprès du transporteur, ni retrouver ou rembourser le colis.
Expédition hors des Pays-Bas
Si vous n'habitez pas aux Pays-Bas, nous expédierons sans problème votre commande en Europe. Nous expédions votre commande dans un délai d'un jour et vous envoyons un code de suivi.
Livraison en Belgique
En Belgique, bpost livre le colis du lundi au vendredi, ou le samedi si vous l'avez spécifié lors de la commande. Il est possible de modifier l'heure ou le lieu de livraison jusqu'à la veille de la livraison prévue. Vous n'êtes pas chez vous ? Dans ce cas, vous recevrez une carte dans votre boîte aux lettres. Celle-ci vous indique le lieu de livraison du colis ou l'adresse du point de retrait. Vous pouvez aller chercher votre colis le lendemain dans un bureau de poste bpost ou un point de retrait près de chez vous. Il est également possible de réserver une deuxième tentative de livraison en ligne. Avez-vous enregistré vos préférences de livraison gratuite auprès de bpost ? Le livreur suivra alors cette préférence.
Coûts
Nous expédions gratuitement les commandes à partir de 50 € aux Pays-Bas. Les frais pour les commandes inférieures à 50 € sont de 4 € par commande. Les frais d'expédition pour les Sample Sets sont de 2,50 € pour 1 set et jusqu'à 4 € pour 2 sets ou plus.
Nous proposons également une livraison le soir aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais d'expédition sont de 5 €, et pour les commandes supérieures à 50 €, les frais d'expédition sont de 1 €.
Pour les commandes hors des Pays-Bas, les tarifs sont les suivants :
Belgique :
Frais de port gratuits à partir de 50 €.
Frais d'expédition normaux : 6 euros
Délai d'expédition : 1 jour ouvrable en moyenne
Allemagne, Luxembourg :
Frais de port gratuits à partir de 50
Frais d'envoi normaux : 5
Délai d'expédition : jusqu'à 3 jours ouvrables
France, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Autriche, Pologne, Slovénie, Slovaquie, République tchèque :
Frais de port gratuits à partir de € 150
Frais d'envoi normaux entre 15 et 25 euros
Délai d'expédition : jusqu'à 7 jours ouvrables
Bulgarie, Danemark, Grèce, Portugal, Roumanie, Espagne :
Frais de port gratuits à partir de 150
Frais d'expédition normaux de € 20
Délai d'expédition : jusqu'à 8 jours ouvrables
Estonie, Finlande, Lituanie, Lettonie, Suède :
Frais de port gratuits à partir de 150
Frais d'expédition normaux : 25
Délai d'expédition : jusqu'à 7 jours ouvrables
Que pouvez-vous renvoyer ?
E-boutique
- Les produits ouverts et testés peuvent être retournés dans un délai de 60 jours sans indication de motif. Font exception les produits des catégories skincare, Make-up, hair et intimate care qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être renvoyés que si le sceau est encore intact.
- Vous pouvez également retourner les articles dans l'une de nos boutiques (à l'exception des produits ouverts/testés, des produits d'Archives ou des commandes payées avec Klarna ou PayPal, qui ne peuvent être retournés qu'en ligne).
- Produits dont la qualité ne correspond pas aux spécifications indiquées.
- Le produit doit être retourné dans les 60 jours.
Boutiques
- Les produits non ouverts et non testés ne peuvent être échangés que dans les boutiques contre un autre produit ou un bon d'achat*.
- Les produits achetés en boutique ne peuvent pas être retournés en ligne.
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours.
Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?
- Les articles d'hygiène des catégories Make-up, skincare, hair et intimate care dont le sceau a été brisé après la livraison.
- Les Giftcards de Skins Cosmetics.
- Les achats en boutique que vous ne pouvez pas retourner en ligne.
- Skins Boxen.
Conditions de retour des Skins Boxen
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de l'utilisation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Conditions cadeaux & retour.
Si vous dépensez 120 € ou plus, nous vous offrons un gift gratuit, que vous pouvez sélectionner lors de la commande. Vous retournez les produits par la suite et vous avez dépensé moins de 120 euros ? Dans ce cas, le droit au gift expire et vous devez l'envoyer avec le colis de retour. Si la valeur des dépenses est inférieure à 120 € et que le gift n'est pas retourné, nous déduirons une dépréciation du remboursement.
Comment puis-je retourner un article ?
Lorsque vous retournez votre commande, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 60 jours, sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 60 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Vous pouvez enregistrer un retour facilement et gratuitement via DHL en cliquant ici. Veuillez remplir tous les champs et indiquer votre numéro de commande (XXXXXX) dans le champ "Numéro de référence".
Après avoir saisi toutes les données, vous aurez la possibilité d'imprimer vous-même une étiquette de retour ou de créer un code QR et de le présenter au point de service DHL. Dans un souci de durabilité et de commodité, nous vous conseillons d'utiliser la méthode du code QR. Nous prenons en charge les frais de retour si vous suivez les étapes de la procédure de retour. Si vous renvoyez les produits de votre propre initiative ou par l'intermédiaire d'un autre transporteur, les frais sont à votre charge.
Les frais de retour depuis l'étranger ne sont pas remboursés. Cette option n'existe que pour les retours aux Pays-Bas. Si vous souhaitez quand même renvoyer un produit de l'étranger, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Il n'est malheureusement pas possible d'envoyer une preuve de paiement à Skins ou de réclamer un paiement.
Après nous avoir informés, vous devez nous renvoyer les articles dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause au plus tard 30 jours après la notification. Vous souhaitez effectuer un retour sans compte ? Pour les retours, veuillez utiliser l'adresse suivante :
Skins Cosmetics B.V.
A l'attention de : Returns Department
Pletterij 3, 1185ZK
Amstelveen
Veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine et dans la boîte d'origine ou une boîte similaire. Vous pouvez également retourner les articles dans l'une de nos boutiques(à l'exception des commandes en ligne payées avec Klarna ou PayPal, qui ne peuvent être retournées que par l'intermédiaire de notre boutique en ligne). Lorsque vous retournez un article à la boutique, apportez toujours la facture numérique et le produit. N 'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande à six chiffres/numéro de référence de votre commande.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour nous informer que vous renoncez à l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.
Remboursement
Si vous avez payé par iDeal, carte de crédit, Bancontact, Klarna ou PayPal, nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Toutefois, il se peut que nous attendions d'avoir reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement. Si vous avez payé avec une Skins Giftcard, vous recevrez également ce montant sous la forme d'une Skins Giftcard.
Vous pouvez obtenir le remboursement des frais de retour si un article de l'envoi est endommagé, mal livré ou incorrectement livré, ou si vous retournez la commande pour une raison justifiée. Si nécessaire, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle pour obtenir le numéro de réponse, ou envoyez votre preuve d'affranchissement pour recevoir un remboursement.
Garantie
Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. En tant que client de Skins, vous avez droit à un bon produit. Si l'article ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution.
Livraison climatiquement neutre
Les commandes de Skins sont envoyées de manière climatiquement neutre via DHL Parcel. En effet, DHL s'efforce de réduire ses émissions de CO2. Nous compensons ensemble le CO2 qu'ils émettent encore. Tant DHL que Skins prennent en charge une partie des coûts de compensation. DHL investit les recettes dans des projets certifiés Gold Standard dans les pays en voie de développement. Cela permet non seulement de compenser les émissions dans ces pays, mais aussi de contribuer à la promotion de l'économie. DHL compense également les envois dans le Benelux par l'intermédiaire de Land Life Company. En investissant dans des projets de reforestation à grande échelle, nous restaurons ensemble des écosystèmes importants, favorisons la biodiversité et apportons des avantages sociaux et économiques aux communautés locales.
En tant que destinataire, vous pouvez facilement faire votre part. Vous n'êtes pas chez vous à l'heure prévue pour la livraison ? Modifiez l'heure ou le lieu de livraison via le code Track & Trace. De cette manière, le livreur risque moins de se retrouver devant une porte fermée et aucun kilomètre inutile n'est parcouru. Vous optez pour l'option de livraison la plus écologique ? Faites livrer votre colis dans un ServicePoint DHL.
Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?
Oui, c'est possible. Nous livrons à partir de deux entrepôts différents. Il peut donc arriver que les produits proviennent de différents entrepôts et que votre commande soit livrée en deux parties. Nous nous efforçons toujours de rendre la livraison aussi rapide et efficace que possible.
Responsabilité
Les retours sont légalement de la responsabilité du client. Si un colis disparaît, vous êtes responsable de la perte en tant qu'expéditeur. Si vous utilisez l'option de retour gratuit via DHL, le contenu du colis n'est pas assuré. Si vous souhaitez envoyer le colis assuré, cela est également possible à vos frais.
