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Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service de transport essaiera de livrer votre colis à vos voisins ou à un point relais DHL. Vous recevrez une carte de DHL dans votre boîte aux lettres. Elle vous indique l’endroit où le colis a été déposé dans la rue ou le point relais DHL où vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant. Vous souhaitez choisir une autre heure ou un autre lieu de livraison ? Utilisez le code Track & Trace figurant sur la carte jaune pour choisir une autre option de livraison. Les modifications peuvent être effectuées le jour où vous recevez la carte.

Lorsque votre colis est disponible dans un point relais DHL, vous recevrez un e-mail. Votre colis sera conservé pour vous pendant sept jours calendaires, après quoi il sera retourné automatiquement à Skins. Veuillez vous munir d’une pièce d’identité en cours de validité pour retirer votre colis dans un point relais DHL.

Vous avez reçu un colis endommagé ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à webshop@skins.fr. Pour une réponse plus rapide, vous pouvez contacter nos Skins Experts par chat (cliquez sur « live chat » en bas à droite de l’écran) ou par WhatsApp au +31 020-740 3220.

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Il est possible de faire livrer une commande à l’étranger. Nous expédions gratuitement les commandes à partir de 50 € aux Pays-Bas. Le coût des commandes inférieures à 50 € est de 4 € par commande. Les frais d’expédition pour les Sample Sets sont de 2,50 € pour un set et jusqu’à 4 € pour deux sets ou plus. Pour les commandes hors des Pays-Bas, les tarifs sont les suivants :

Livraison gratuite à partir de 50 €
Frais de livraison normaux 6 €
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Frais de livraison normaux 10 €
Allemagne, Luxembourg
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Frais de livraison normaux 15 €
France, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Autriche, Pologne, Slovénie, Slovaquie, République tchèque
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Estonie, Finlande, Lituanie, Lettonie, Suède
Délai d’expédition : jusqu’à 7 jours ouvrables

Oui, vous pouvez choisir de faire expédier votre colis à un point relais DHL lors de la validation de votre commande. Dès réception au point relais, vous en serez informé par e-mail.