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Comment suivre mon retour ?

Lors du dépôt de votre retour, vous recevrez une preuve d’expédition avec un code Track & Trace de DHL. Nous vous conseillons de conserver cette preuve d’expédition jusqu’à ce que vous soyez crédité du montant.

23.08.2022

FAQ

Retours & remboursements

Comment et quand serai-je remboursé ?

En cas de révocation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment-là, y compris les frais d’expédition (à l’exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat*.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement.
Pour effectuer le remboursement, nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises ou votre preuve de retour des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez conserver la preuve du retour jusqu’au remboursement du prix d’achat.

Remboursement en fonction du mode de paiement :

Paiement par iDeal, Bancontact, carte de crédit ou PayPal : le prix d’achat vous sera remboursé sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours.
Paiement avec une Skins Giftcard : vous recevrez ce montant sous la forme du même chèque-cadeau que celui avec lequel vous avez payé.
Klarna : indiquez à Klarna que vous retournez votre commande. Une fois le retour traité, l’obligation de paiement avec Klarna est annulée.
Veuillez noter que les codes de bons utilisés expireront au moment du retour et ne seront pas réédités.

Comment suivre mon retour ?

Comment retourner un article ?

Retours depuis les Pays-Bas et la Belgique

Vous pouvez enregistrer un retour via DHL facilement et gratuitement en cliquant ici. Veuillez remplir tous les champs et indiquer votre numéro de commande (XXXXXX) dans le champ « Numéro de référence ».

Après avoir saisi toutes les données, vous aurez la possibilité d'imprimer vous-même une étiquette de retour ou de créer un code QR et de le présenter au point de service DHL. Dans un souci de durabilité et de commodité, nous vous conseillons d'utiliser la méthode du code QR.

Skins Cosmetics B.V.
A l'attention de : Returns Department
Pletterij 3, 1185ZK
Amstelveen

Retours en dehors des Pays-Bas et de la Belgique

Nous vous prions de bien vouloir indiquer votre nom complet, votre adresse, votre numéro de commande et le motif du retour dans votre colis (de préférence sur le bon de livraison), afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

Nous vous demandons de nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine et dans leur boîte d'origine ou une boîte similaire. Veuillez vous assurer que le contenu est bien emballé afin qu'il nous parvienne en bon état.

Nous vous conseillons également de conserver le reçu avec le code-barres que vous recevez après avoir remis le colis à la poste, afin de pouvoir suivre votre colis si nécessaire.

Remarque : les frais de retour d'une commande en dehors des Pays-Bas sont à votre charge. Il n'est pas possible d'envoyer une preuve de paiement à Skins ou de demander le remboursement des frais d'expédition. Nous vous conseillons donc également de vous assurer que votre colis de retour est suffisamment assuré, car, légalement, Skins n'est pas responsable des dommages ou de la perte des colis de retour.

Skins Cosmetics B.V.
SERVICE DES RETOURS
Pletterij 3
1185ZK, Amstelveen
Numéro de commande : (Veuillez indiquer votre numéro de commande)

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires.

Les frais de retour de l’étranger sont-ils remboursés ?

Non, cette option n’existe que pour les retours au sein des Pays-Bas. Vous souhaitez tout de même retourner un produit depuis l’étranger ? C'est possible, évidemment, mais dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer ou de réclamer des preuves de paiement à Skins.

Dans quelles conditions puis-je retourner un produit ?

E-boutique

Le produit peut être ouvert et testé, mais doit être retourné dans le meilleur état possible, y compris l’emballage d’origine.
Une exception est faite pour les produits dans les catégories skincare, make-up et intimate care qui, pour des raisons d’hygiène, peuvent uniquement être retournés si le sceau est encore intact.
Le produit doit être retourné dans les 60 jours.

Boutiques

Dans les boutiques, le produit ne peut être ouvert et testé et peut uniquement être échangé contre un autre produit ou un bon d’achat.
Les produits achetés dans une boutique ne peuvent pas être retournés en ligne.

Est-ce que je peux retourner un produit acheté en ligne dans une Skins Boutique ?

Vous pouvez retourner une commande en ligne également dans l’une de nos Skins Boutiques. N’oubliez pas d’apporter votre facture (numérique). Les produits de notre gamme Archives ne peuvent être renvoyés qu'en ligne. Les produits payés avec Klarna et Paypal ne peuvent pas être retournés dans nos Skins Boutiques. Si vous souhaitez retourner tous les produits d’une commande, vous pouvez choisir sur place de recevoir les frais d’expédition sous forme de bon d’achat ou par le mode de paiement original de l’achat.

Besoin d’aide ?

Nos Skins Experts sont à votre disposition par live chat, e-mail et WhatsApp.

Vous pouvez également nous appeler.

Appelez-nous +31 (0)20 740 3222
Whatsapp: +31 (0)20 740 3220

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