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Vous n'avez pas trouvé votre question ici ?

Vous avez peut-être une question spécifique concernant votre compte, votre level ou les rewards et privilèges. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette foire aux questions ? Nos Skins Experts en ligne sont disponibles en semaine de 9 h à 19 h, le samedi de 10 h à 17 h et le dimanche de 12 h à 16 h. Contactez-les, ils se feront un plaisir de vous aider.

09.05.2023

FAQ

Skins Inclusive

Pourquoi des points ont-ils été déduits de mon compte Skins Inclusive ?

Les points peuvent être déduits si vous retournez la totalité d'un achat. Cela annule le droit aux points attribués à l'achat.

Quels sont les levels existants ?

Skins Inclusive propose cinq levels de Members. Chaque level contient de nouvelles rewards et de nouveaux privilèges. Plus votre level est élevé, plus les surprises sont exclusives.

Comment s’inscrire à Skins Inclusive ?

L’inscription à Skins Inclusive est très simple. Vous êtes déjà client chez Skins ? Connectez-vous à votre compte et indiquez que vous souhaitez devenir Inclusive Member. Vous verrez immédiatement quelles rewards et quels privilèges vous attendent. Vous n’avez pas encore de compte Skins ? Pas de problème - en créant un compte, vous pouvez devenir Member immédiatement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de points pour mon achat ?

Les Skins Giftcard et les produits des Skins Archives ne donnent pas droit à des points. Par conséquent, si votre achat contient exclusivement une Skins Giftcard et/ou des produits Archives, vous ne recevrez aucun point.

Vous ne pouvez gagner 100 points qu’une seule fois par jour, quel que soit le nombre de commandes passées. Si vous passez plusieurs commandes dans la même journée, elles seront considérées comme un seul achat pour l’attribution des points.

Si l’un de nos Skins Experts a passé une commande en ligne pour vous dans une Skins Boutique physique, celle-ci ne vous donne pas non plus droit à des points.

À qui s’adresse Skins Inclusive ?

Skins Inclusive s’adresse à tous ceux qui aiment les produits Skins. En tant que member, vous appartenez à notre online community où se retrouvent des milliers d’amateurs de parfums exclusifs et de beauty. Il vous suffit de créer un compte pour bénéficier immédiatement de rewards et de privilèges exclusifs.

Le montant total de ma commande est supérieur à 130 €. Cependant, je ne peux choisir un cadeau personnalisé, pourquoi ?

Consultez les conditions de l'offre exclusive sur cette page.

Pourquoi l’employé de la boutique ne peut-il pas m’inscrire à Skins Inclusive ?

Pour des raisons de protection de la vie privée, nous ne pouvons pas utiliser automatiquement vos données pour le programme, sauf si vous y consentez expressément. Pour ce faire, vous devez indiquer dans votre compte Skins que vous souhaitez devenir Inclusive Member.

Qu’est-ce que m'apporte Skins Inclusive ?

Vous pouvez atteindre un level supérieur en gagnant des points. Par exemple, dès le premier level, vous aurez toujours un accès exclusif aux Skins Archives, vous recevrez un cadeau personnalisé lors de votre achat et vous pourrez regarder des vidéos et des tutoriels uniques réalisés par des Skins Experts. Au deuxième level, vous bénéficiez d’un early access aux lancements de Skins Inclusives et à partir du level 3, vous recevez des invitations à des événements exclusifs pour les Members, entre autres.

Que faire si mon level est incorrect ?

Vous avez récemment effectué un achat dans notre (e-)boutique, laissé un avis ou assisté à une masterclass, par exemple, et les points sur votre compte ne sont pas encore mis à jour ? Vérifiez à nouveau le lendemain. Les points ne sont toujours pas crédités ? Contactez nos Skins Experts.

Comment utiliser mes rewards et privilèges ?

Connectez-vous régulièrement à votre compte Skins Inclusive pour découvrir les surprises qui vous attendent sur votre tableau de bord. L'utilisation est indiquée pour chaque reward et privilège.

Quelles sont les conditions pour publier un avis sur un produit ?

Un bon avis aide les autres clients à faire des choix éclairés et nous permet d’améliorer encore nos services et nos produits. C’est pourquoi un avis doit répondre à certains critères avant d’être approuvée.

Voici nos conditions générales pour la publication d’un avis sur un produit :

Les avis ne s’appliquent qu’aux achats en ligne.
L’avis doit avoir un titre. L’avis doit comporter au moins 40 caractères et six mots. L’avis ne doit pas contenir de jurons ou de propos discriminatoires. L’expression des émotions est autorisée, mais l’agression ne l’est pas.
L’avis doit être réaliste et se concentrer sur le produit, et non sur une expérience avec Skins.
Vous souhaitez donner votre avis sur une expérience avec Skins ? Contactez nos Skins Experts pour obtenir de l’aide et des conseils.
Vous devez sélectionner le nombre d’étoiles que vous souhaitez attribuer au produit.
L'article ne doit pas contenir de publicité ou d'autres expressions non liées aux produits Skins.

Un avis sur un produit sera accepté ou rejeté sur la base de ces critères et dans un délai de 72 heures. Si vous êtes Skins Inclusive Member, vous recevrez des points pour la publication d’un avis uniquement s’il remplit les conditions ci-dessus.

Comment accéder à un level supérieur ?

Vous atteignez un level supérieur en interagissant avec Skins. Par exemple, en effectuant un achat dans notre (e-)boutique, en suivant une masterclass ou en publiant un avis sur votre dernier achat.

Est-il possible de descendre d’un level ?

Si vous n’avez pas utilisé votre compte Skins Inclusive ou si vous n’avez pas effectué d’achat dans notre (e-)boutique pendant 12 mois, vous pouvez descendre d’un level. Connectez-vous à votre compte pour voir comment vous pouvez repasser à un level supérieur.