Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@skins.de.

Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber eine falsche Adresse angegeben und noch keine Versandbestätigung erhalten? Bitte informieren Sie unsere Online Skins Experts. Wir prüfen dann, ob wir die Lieferadresse noch ändern können. Wenn Sie umziehen, können Sie Ihre Adresse in Ihrem Skins-Konto ganz einfach selbst ändern.

Die Bestellbestätigung könnte in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein. Prüfen Sie daher sicherheitshalber immer Ihren Spam-Ordner auf Nachrichten von uns. Wenn noch kein Geld von Ihrem Girokonto abgebucht wurde, ist die Zahlung fehlgeschlagen und es wurde keine Bestellung aufgegeben. In diesem Fall können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Die oben beschriebene Situation trifft nicht zu? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Online Skins Experts,

Wir versenden keine Rechnung zusammen mit der Bestellung. Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail. Alle angegebenen Preise sind inklusive Umsatzsteuer.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in mehreren Teilen geliefert werden kann. Dies ist auf unterschiedliche Logistikstandorte zurückzuführen. Bitte beachten Sie daher, dass Sie möglicherweise mehrere Track & Trace-Codes für dieselbe Bestellung erhalten.
Bestellte Mustersets können eine andere Lieferzeit haben, da sie von Hand zusammengestellt werden und immer einen Werktag später eintreffen als andere reguläre Produkte in Ihrer Bestellung. Außerdem finden Sie alle Informationen in Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail.

Geben Sie beim Bezahlvorgang eine gültige E-Mail-Adresse an, damit DHL Sie informieren kann, wenn das Paket übernommen wurde und wann der Zusteller bei Ihnen vorbeikommt. Sobald die Zustellung Ihres Pakets geplant ist, erhalten Sie von DHL eine weitere Nachricht. In dieser Nachricht erfahren Sie, wann der Zusteller kommt und Ihr Paket abliefert. Der geplante Zustelltermin ist ungünstig? Oder möchten Sie Ihr Paket lieber in einem DHL Servicepoint abholen? Ab dem Tag vor der Zustellung können Sie die Lieferzeit oder den Lieferort über die Sendungsverfolgungsnummer ändern.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung möglicherweise in zwei Teilen geliefert wird. Das liegt daran, dass es zwei Logistikstandorte gibt. Bitte beachten Sie daher, dass Sie möglicherweise auch zwei Sendungsverfolgungsnummern erhalten.

Im Warenkorb können Sie die Option „Verpacken als Geschenk“ auswählen. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Bitte beachten Sie, dass Produkte aus Archives, Sample Sets und Skins Boxen nicht als Geschenk verpackt werden können. Auch einige (festlich verpackte) Produkte sind vom Verpackungsservice ausgeschlossen. Die Skins Giftcard wird standardmäßig in einer festlichen Verpackung geliefert.

Legen Sie Ihr Produkt über den blauen Button „In den Warenkorb“ in Ihren digitalen Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an, geben Sie Ihre Daten ein und fahren Sie mit der Zahlung fort.

Die Kosten betragen 4 € pro Bestellung. Bestellungen ab 50 € verschicken wir innerhalb der Niederlande kostenlos. Die Versandkosten für Sample Sets betragen 2,50 € für 1 Set und maximal 4 € für 2 Sets oder mehr. Nachstehend finden Sie eine vollständige Liste der Versandkosten.

Leider ist es nicht möglich, nach einer Bestellung noch Änderungen vorzunehmen. Natürlich können Sie die Bestellung nach Erhalt (teilweise) zurückschicken.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie sofort an unser Logistikzentrum weitergeleitet. Eine Stornierung ist daher nicht möglich. Haben Sie noch Fragen diesbezüglich? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Skins Experts auf.

Wenn ein Produkt (noch) nicht verfügbar ist, können Sie bei dem betreffenden Produkt Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Sobald dieses Produkt (wieder) auf Lager ist, erhalten Sie eine Nachricht von uns.

Ja, das ist möglich. Dazu müssen Sie eine weitere Adresse hinzufügen.

Auf der Produktseite finden Sie die Option „Shopbestand anzeigen“ Klicken Sie darauf, um zu sehen, in welchen Boutiquen Ihr Lieblingsprodukt noch erhältlich ist.