Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Neem dan contact op met onze online Skins Experts. Dit kan bijvoorbeeld via WhatsApp of door te mailen naar webshop@skins.nl. Vermeld in je bericht om welk artikel het gaat.

Heb je een bestelling geplaatst, maar een onjuist adres ingevuld, en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Geef het door aan onze online Skins Experts, dan kijken wij of we het adres van de zending nog kunnen aanpassen. Bij een verhuizing pas je gemakkelijk je adres aan in je Skins-account.

Het kan zijn dat de orderbevestiging in je spambox terechtgekomen is, dus kijk daar altijd voor de zekerheid. Wanneer er geen geld is afgeschreven van je betaalrekening, is de betaling niet gelukt en is er geen bestelling geplaatst. In dit geval kun je opnieuw een bestelling plaatsen. 

Wij versturen geen factuur mee in de bestelling, maar deze wordt via de mail naar je verstuurd. Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Let op: het kan zijn dat jouw bestelling in meerdere delen wordt geleverd. Dit komt doordat er verschillende logistieke locaties zijn. Houd er hierom rekening mee dat je mogelijk meerdere Track & Trace codes ontvangt vanuit dezelfde bestelling.
Bestelde Sample sets kunnen een afwijkende levertijd hebben omdat deze met de hand worden samengesteld, deze komen altijd één werkdag later aan dan andere reguliere producten uit jouw bestelling. Verder kun je alle informatie in jouw orderbevestigingsmail terugvinden.

Zorg dat je een geldig e-mailadres invult in de check-out, dan informeert DHL je wanneer zij het pakket hebben ontvangen en wanneer de bezorger langskomt. Als de bezorging is ingepland, stuurt DHL je nog een bericht. Hierin staat hoe laat de bezorger jouw pakket komt afgeven. Komt het geplande bezorgmoment niet uit? Of wil je het pakket toch liever ophalen bij een DHL ServicePoint? Vanaf de dag vóór de bezorging kan je het bezorgmoment of de –locatie wijzigen via de Track & Trace code.

Let op: het kan zijn dat jouw bestelling in twee delen wordt geleverd. Dit komt doordat er twee logistieke locaties zijn. Houd er hierom rekening mee dat je mogelijk twee Track & Trace codes ontvangt.

Via het winkelmandje kun je de optie ‘verpak als cadeau’ aanvinken. Hierna heb je de optie om een persoonlijke boodschap mee te versturen.

Let op: producten uit de Archives, Sample Sets en Skins boxen kunnen niet als cadeau verpakt worden. Daarnaast zijn sommige (feestelijk verpakte) producten uitgezonderd. De Skins Giftcard wordt standaard in een feestelijke verpakking geleverd. 

Plaats je product in je digitale winkelmandje via de blauwe button ‘in winkelmand’. Ga vervolgens naar de kassa, log in met je account, vul je gegevens in en ga door naar de betaling.

De kosten bedragen €4 per bestelling. Bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden binnen Nederland. De verzendkosten van Sample Sets zijn €2,50 voor 1 set en maximaal €4 voor 2 sets of meer. Hieronder staat het volledige overzicht van verzendkosten.

Het is helaas niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling nog wijzigingen te maken. Uiteraard kun je de bestelling (gedeeltelijk) retourneren na ontvangst.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Bij het plaatsen van een order wordt deze direct doorgezet naar ons logistieke centrum. Annulering komt hierdoor te vervallen. Heb je hier toch nog vragen over? Neem dan contact op met onze Skins Experts.

Als een product (nog) niet beschikbaar is kun je jouw e-mail adres achterlaten bij het product. Zodra dit product (weer) op voorraad is ontvang je een bericht van ons.

Ja, dit is mogelijk door een adres toe te voegen.

Op de productpagina heb je de optie 'Bekijk de winkelvoorraad'. Als je hierop klikt kan je zien in welke boutiques jouw favoriete product nog beschikbaar is.